Mitarbeitende-Support [doku.rz.hs-fulda.de]

Beschreibung grundsätzlicher Arbeitsabläufe ohne vertiefte Detailkenntnisse.

Allgemein / Einschränkung
- Aufgrund bestehender Rahmenverträge ist unser Support auf Windows-basierte Geräte ausgerichtet.
  - Für andere Systeme - kann ggf. eine Einsicht in unsere Dokumentation https://doku.rz.hs-fulda.de bei einer Lösung helfen.
Hochschulkommunikation - Kein Support / keine Unterstützung
- Das Rechenzentrum bietet keine Support- und Unterstützungslleistung für Apple-Geräte (alle Gerätetypen) für die Abteilung Hochschulkommunikation (HK) an. Stand: Januar 2024.
- E-Mail von Abteilungsleitung RZ Knut Merz vom 22.01.2024:
  - „Ich habe Frau Köpsell schriftlich darauf hingewiesen, dass das Rechenzentrum der Hochschule Fulda weder bei bereits beschafften Apple-Geräten noch zukünftig bei den in der Beschaffung befindlichen Apple-Geräten unterstützen und Support leisten kann. Aktuelle Anfragen können unter Verweis auf diese Aussage beantwortet werden. “

Zusammenfassung
- Wie verhalten wir uns - wenn wir auf einem Rechner einen Verdacht auf Befall mit Schadsoftware vermuten?
Maßnahmen:
1. Rechner aus und sofort vom Netz
2. Rechner mit c´t-Stick scannen
  1. Wie macht man dies - Schritt für Schritt
    1. Signaturen aktualisieren
    2. Zunächst Scan mit ESET (NOD32)-Scanner
    3. Ggf. zunächst externe Laufwerke und verschlüsselte Partitionen aussparen.
      1. Hat in bisherigen Tests ggf. zum Absturz der Scan-Anwendung geführt.
      2. Ggf. bei Malwarefund Scanvorgang mit ClamAV und / oder anderen Scanner wiederholen
        
        Achtung laut c´t liefert ClamAV auch Fehlalarme
3. Ggf. gefundene Dateien über c´t-Stick per Firefox-Browser bei Virustotal https://www.virustotal.com/gui/home/upload zur Prüfung hochladen.
4. Weitere Ideen:
  1. Ggf. Netzlaufwerk per Sophos scannen?
  2. Ggf. Backup des Netzlaufwerks herstellen?
5. Insofern hochgeladene Dateien bei Virustotal Malwarefund bestätigen - Sicherheitsvorfall melden bzw. Knut informieren.

Zusammenfassung
- Es besteht die Möglichkeit, Rechner die mit mindestens Windows 10/11 kompatibel sind mit der eingesetzten Softwareverteilung zu installieren. Ggf. sogar versuchsweise leistungsstärkere Windows 7-Geräte. Hierbei werden zunächst die Standardtreiber von Windows Installationsdatenträgers zum Einsatz die dann im Bedarfsfall und im Nachgang durch individuelle Treiber ersetzt werden können.
Wie wird eine Installation durchgeführt?
- Ablaufbeschreibung (Kurzanleitung) hier hin.
Wie kann man herausfinden, ob ein Paket installiert wurde?

Zusammenfassung
Maßnahmen:
1. Rechner abwürgen, … siehe beschriebene Vorgehenweise im Rocketchat, …